Administração de condomínios
42% dos condôminos preferem gestão com IA e atendimento humano
Uma pesquisa realizada pelo SíndicoNet revelou que 42,2% dos condôminos preferem ambientes que combinem eficiência tecnológica com atendimento personalizado. A análise sobre a integração entre inteligência artificial e atendimento humanizado na administração de condomínios foi apresentada pelo fundador do portal, Júlio Paim, durante o 22º Conami, na última semana.
A permanência prolongada em casa após a pandemia intensificou a atenção dos moradores sobre a qualidade da gestão condominial. Dados do Google Trends confirmam essa tendência, com aumento significativo nas buscas pelo termo "condomínio" no período pós-pandêmico.
Paim destacou em sua apresentação "As novas expectativas da massa condominial e o poder da IA para escalar e customizar a gestão" que a administração se tornou fator prioritário na avaliação dos residentes, superando até mesmo a "segurança", anteriormente considerada principal preocupação.
O executivo identificou também um paradoxo no setor: "as administradoras estão cada vez mais relevantes, porém cada vez menos valorizadas. As pessoas não costumam ter conhecimento sobre o trabalho das administradoras", disse Paim durante o evento organizado pelo Secovi-PE.
As pesquisas da SíndicoNet revelam que moradores frequentemente não diferenciam as funções do síndico e da administradora. "O morador costuma dar a mesma nota para ambos, porque não enxerga claramente a diferença entre os dois trabalhos", explicou.
Os síndicos, por sua vez, avaliam as administradoras de forma mais positiva. "O síndico, que tem consciência do trabalho da administradora, consegue fazer uma avaliação mais embasada", afirmou Paim.
Além dos 42,2% que desejam ambientes "eficientes e humanos", o estudo mostra que 22,2% dos entrevistados preferem espaços "comunitários e acolhedores" ou "silenciosos e respeitosos". A presença física do síndico no condomínio foi identificada como elemento crucial para a percepção positiva da gestão.
"O melhor dos mundos parece ser juntar capacitação com presença. Presença é um grande desafio para um síndico profissional", declarou o palestrante.
As expectativas dos condôminos foram categorizadas em dois grupos: o que "deve ter" e o que "pode ter". No primeiro grupo estão transparência, manutenção, comunicação eficiente e gestão de conflitos. No segundo, incluem-se planejamento, agilidade, proatividade e proximidade.
Para o fundador do SíndicoNet, a excelência na gestão condominial exige evolução contínua. "É preciso que o que hoje é visto como desejável se torne obrigatório", disse.
A Inteligência Artificial surge como ferramenta para auxiliar nesse processo, permitindo que administradoras e síndicos ampliem seus serviços sem perder a personalização. Ferramentas como o WhatsApp integradas com IA podem facilitar a comunicação entre gestores e moradores.
Paim destacou três ondas de transformação no mercado condominial. "Vivemos ondas no mercado. A primeira foi a pandemia, a segunda, o crescimento dos síndicos profissionais, e agora vem a terceira: a das inteligências artificiais. Não deixem essa onda passar", afirmou.
Para o futuro, o executivo prevê aumento na demanda por rapidez no atendimento. "A demanda por velocidade só vai aumentar", declarou. Ele recomenda implementação gradual da tecnologia: "O ideal é começar pelo simples e inserir a IA gradualmente na cultura das empresas — não de forma desordenada, mas como parte natural da rotina."
Entre as aplicações práticas da IA no contexto condominial, Paim mencionou o mapeamento estratégico da massa condominial, sistemas de manutenção preventiva e a transformação de relatórios burocráticos em um "jornal do condomínio" mais atrativo.
Ele destacou ainda que a escuta ativa através de softwares que analisam conversas em grupos de WhatsApp permite uma "gestão preditiva" capaz de antecipar demandas. Cada condomínio pode montar sua própria equipe de assistentes virtuais com funções específicas, como consultor condominial, redator para comunicados, analistas financeiros e de manutenção.
Conteúdo SíndicoNet | Com informações de Secovi-PE
