IA assume a burocracia e o Síndico, os relacionamentos

Pense comigo: não é verdade que há dez anos, conversar com uma máquina de forma fluida parecia ficção científica? Hoje, isso já é rotina. A Inteligência Artificial (IA) é uma ferramenta incrível que veio para nos dar agilidade e precisão. Ela nos serve o "Big Mac" da eficiência: rápido, previsível, sem erro.

E é aí que entra a alma do negócio. Me acompanhe que vou te contar sobre o "Caixa Relax" da rede de supermercado Tesco, no Reino Unido. Não é apenas uma curiosidade, é um manifesto de marca, que criou caixas lentos em toda a sua rede.

O “Caixa Relax” é o Novo Luxo

O "Caixa Relax" é um espaço onde a Tesco diz: "Eu te vejo. Eu me importo com o seu tempo, mesmo que ele seja mais lento."

Muitas pessoas, de todas as idades, querem ser chamadas pelo nome, querem um sorriso, uma pausa para comentar sobre como foi o seu dia.

O sucesso dessa ideia prova uma coisa fundamental que muitos de nós esquecemos no calor da automação: a melhor estratégia de Marketing é se importar com as pessoas que precisam do que você oferece.

O famos escritor de "Como fazer amigos e influenciar pessoas", Dale Carnegie, já falava: “Torne-se verdadeiramente interessado na outra pessoa”.

As pessoas não querem só agilidade. Elas querem significado. Querem a precisão da máquina, sim, mas acoplada ao calor da humanidade.

O novo síndico promove conexão, empatia e sentido de comunidade

Agora, vamos levar isso para o seu universo, o mercado condominial. O Mordomo Virtual nos condomínios é inevitável e, mais do que isso, é necessário. Que a IA cuide da análise financeira, da prestação de contas no mesmo segundo, e até do primeiro contato com a inadimplência. Isso tira o peso morto da gestão.

O verdadeiro erro seria usar a IA para se esconder.

Onde entra o toque humano? Onde está o seu propósito como gestor condominial? Veja só o que a IA não pode fazer:

• Olhar nos Olhos: A Inteligência Artificial não tem o tato para mediar um conflito acalorado entre vizinhos.
• Oferecer Empatia: A IA não pode entender a história pessoal por trás de um atraso no pagamento do boleto do condomínio.
• Criar Comunidade: Ela não pode organizar um evento que realmente conecte as famílias.

O Novo Mindset do Síndico: não gerencie, se relacione!

O que a tecnologia está fazendo é um presente: ela está liberando o seu tempo. Todas as horas consumidas com burocracia, agora você pode investir em relacionamento.

Pense assim: A IA é a responsável por oferecer o "produto" perfeito: as contas pagas em dia, a manutenção realizada, as consultas às regras de condomínio e elaboração de comunicados em segundos.

Mas você, o gestor humano, é o responsável por dar a "experiência": a senso de pertencimento, acolhimento, de ter um líder acessível, de ser reconhecido na portaria.

Essa é a grande mudança: você deixa de ser um Gerente de Burocracia e se torna um Líder de Pessoas.

O futuro do mercado condominial não é só tecnologia. É ter o gestor que entende que a personalização não é um detalhe, mas é a sua missão para transformar um monte de apartamentos ou casas em uma verdadeira comunidade.

Não estamos esquecendo da personalização; estamos apenas redescobrindo seu valor em uma era onde a máquina faz o que é "chato", para que o humano faça o que só o humano pode fazer: se importar.

Me diga, faz sentido? O que você tem para comentar em relação a este post? Me marca no instagram que eu reposto.

(*) Odirley Rocha é formado em Eletrotécnica e Eletrônica, com MBA em Gestão da Segurança Empresarial. No mercado de segurança há 23 anos; diretor de relacionamento do Porter Group. (https://portergroup.com.br/).