As perguntas mágicas na gestão condominial
Para Aldo Junior, certas abordagens têm o poder de desarmar o condômino e de transformar em solução suas necessidades
Por Aldo Junior*
Quando estamos lidando com condôminos, a palavra mágica não é “se”, mas “quando”. Muito provavelmente você vai encontrar nos corredores do prédio um condômino que por algum motivo se aborreceu com você, com algum colaborador ou com sua gestão em geral.
Saber lidar com essas questões de cunho pessoal e interesse individual quase sempre são importantes para o gestor condominial, que vale a pena lembrar, são muito comuns no dia a dia do síndico.
A chave para transformar condôminos insatisfeitos em fãs de sua gestão é saber lidar com cada situação especificamente. Todo dia, os síndicos se deparam com situações inusitadas e pedidos delicados dos condôminos que, normalmente, pretendem descumprir as normas estabelecidas.
Ao encontrar um condômino muito aborrecido pelos corredores do prédio, evidentemente por ter sido negado algum pedido, ouça atentamente suas reclamações e faça a primeira pergunta mágica: “O que eu posso fazer para deixá-lo satisfeito?”. Em seguida, além de se deparar com o espanto dele, o condômino irá relatar seu caso e lhe fazer o pedido.
Evidentemente que o síndico deve fazer aquilo que lhe é permitido, mas o bom senso pode resolver muita coisa. Muitas vezes você, como gestor condominial, não poderá atendê-lo por vedações na convenção ou no regimento interno, mas a primeira pergunta mágica tem o poder de desarmar o oponente e de transformar em solução suas necessidades.
Saber ponderar com o condômino sobre suas limitações e as possíveis vedações legais podem ajudar bastante na solução de um problema.
Um exemplo bem claro sobre este assunto refere-se a um caso de um condômino que queria alugar o espaço da churrasqueira, porém, o regimento interno vedava a entrada de convidados ao limite de 5. O condômino insistia de queria levar 9 convidados por se tratar de uma festa de família e não abria mão do pedido. Ciente o condômino da impossibilidade de sua pretensão queria ganhar a questão na força.
Inteligentemente, o síndico chamou os conselheiros e os informou sobre o pedido do condômino e imediatamente encaminhou a saída. Como não havia reserva para o mesmo fim de semana da outra churrasqueira localizada ao lado daquela locada, haveria a possibilidade de aumentar os convidados para 10 pessoas, mas como? Simplesmente disponibilizando a churrasqueira livre ao condômino, porém a cobrança da taxa de aluguel do espaço no mês seguinte e viabilizando assim a demanda do condômino.
Finalmente o condômino ficou muito feliz com a saída proposta pelo síndico e mais feliz ainda porque aumentou o espaço para sua comemoração.
Resumindo a situação:
- O síndico atendeu ao pedido do condômino no aumento de convidados de sua festa;
- Não prejudicou o condomínio isentando qualquer taxa prevista, evitando precedentes, mas cobrando a taxa da churrasqueira após 30 dias apenas adiando o pagamento e todos ficam felizes.
Mas, às vezes, o condômino lhe faz dois pedidos: o primeiro você poderá atender, mas o segundo não é possível, mas é viável. Neste momento, você, síndico, precisa encontrar um equilíbrio no atendimento da demanda e tentar transformar a insatisfação e satisfação.
Procure sempre usar a palavra “SATISFEITO”. É muito importante psicologicamente e entendida no mundo inteiro, além de continuar a negociação emocional psíquica no fundo com o objetivo de satisfazê-lo. Saiba colocar a palavra no momento certo e aproveite a nova oportunidade e faça outra segunda mágica depois que encaminhar a solução: “Isso vai deixá-lo satisfeito?”.
Provavelmente você irá atender a demanda do condômino desde que a solução seja inteligente, viável e não prejudique ninguém.
O conceito de satisfação tem o poder de massagear o ego do condômino proporcionando-lhe alegria e bem estar imediatos. Por outro lado, em seu íntimo, ele se sentirá valorizado e engrandecido com a solução da situação de forma amistosa e passará, consequentemente, a respeitá-lo pela postura administrativa. Com o tempo, se tornará seu fã.
Aposte nisso!
(*) Aldo Jr. também é conhecido como Dr. Condomínio.
