26/03/26 03:58 - Atualizado há 2 dias
Nos últimos anos, o cotidiano dos condomínios mudou drasticamente. Controle de acesso feito exclusivamente por porteiros presenciais, em muitos empreendimentos deu lugar à portaria híbrida ou remota. Gestão de correspondência e entrega de pizza no final de semana é fichinha perto do fluxo ininterrupto de e-commerce e delivery atualmente.
Para acompanhar esse dinamismo, a Souza Lima, que soma mais de 30 anos de história e presença nacional no segmento de terceirização de mão de obra em segurança e facilities, anunciou seu reposicionamento de marca, com a essência do “Cuidado em Movimento”.
Muito mais do que um novo logotipo, a mudança traduz uma transformação semiótica relevante que dá lugar a uma identidade visual mais leve e orgânica. "A expressão ‘Grupo Souza Lima’ e o próprio logo antigo traziam nele um escudo com uma conotação de afastamento e bloqueio. Agora, a marca está mais acessível, acolhedora e próxima das pessoas", explica Cacá Fernandes, Diretor de Marketing da Souza Lima.
O novo conceito amplia o foco empresarial. Se antes a prioridade era a vigilância estrita do patrimônio, hoje o foco está ainda mais alinhado a proteger a jornada das pessoas e nos detalhes que trazem tranquilidade ao morador.
Essa noção de cuidado se mostra especialmente em situações práticas, como a segurança no recebimento de uma entrega durante a noite até o zelo com o pet de um morador.
"Quanto importa para um morador receber do Pet Shop o seu animal de estimação em casa, em segurança? Este é um exemplo da mudança do cuidando do que importa para os clientes", pontua Cacá.
A visão da tecnologia como um ecossistema é um grande diferencial desse momento. A Souza Lima aposta em soluções híbridas, onde o controle de acesso tecnológico e a inteligência artificial potencializam a atuação do profissional humano, em vez de uma mera substituição da mão de obra.
Para exemplificar de forma clara, o mercado de short stay (locações de curta temporada), exige um controle de acesso tecnológico e robusto, devido ao alto volume de rotatividade, mas, não dispensam um olhar atento de um profissional treinado para lidar com a linguagem e as necessidades desse público.
Para a marca, a modernidade só faz sentido quando é um fator capaz de unir as pessoas e simplificar o cotidiano.
Um dos maiores desafios da gestão condominial hoje é a rotatividade (turnover) de funcionários, estimado pelo diretor em quase 50%, dependendo da região do País, no segmento de terceirização de mão de obra.
Com base em dados, a Souza Lima identificou que a performance de um posto de trabalho está diretamente ligada à forma como o colaborador é tratado e à carga de demanda.
Por isso, a marca reforçou seus canais de escuta ativa. “Estou incentivando meu colaborador a falar comigo. A mesma jornada de qualidade de implantação em um condomínio cliente, estou aplicando com o colaborador”, explica Cacá.
Essa jornada implica na empresa checar como o colaborador está se sentindo para iniciar no posto, se recebeu o uniforme etc e vai checando ao longo dos dias como está a carga de trabalho, horários e tratamento dos moradores.
Além disso, a empresa acompanha e mantém atualizados os cadastros dos colaboradores, tais como CEP, dados bancários e cartões de benefícios para prevenir erros nos depósitos.
Cacá Fernandes explica que a Souza Lima trabalha com SLAs agressivos, com resoluções de alguns problemas em 2 horas. A empresa também está investindo em treinamento dos colaboradores para falar no canal e no timing corretos para não acontecer problemas de falha ao carregar VT e VR e impedir que um colaborador perca um dia de trabalho.
Outro ponto considerado essencial é o cuidado com os colaboradores.
"Hoje, a forma com que o condomínio e os moradores tratam os funcionários é definitiva no engajamento e na retenção deles aos postos. Isso é construído a quatro mãos entre Souza Lima e cliente, no caso, o síndico", afirma o diretor.
Essa parceria com o síndico é fundamental para identificar sinais de desgaste antes que o funcionário desista do posto, garantindo a continuidade e a confiança no serviço prestado.
Adicionalmente, a empresa lançou programas robustos de valorização dos colaboradores, que incluem sorteios mensais de prêmios em dinheiro e até o sorteio anual de uma casa própria para os colaboradores com menor poder aquisitivo.
Com equipes especializadas e a já citada jornada de implantação, que monitora o profissional desde a chegada ao posto até o desempenho em campo, a Souza Lima é vista como um dos principais parceiros da administração condominial.
O objetivo final é que o síndico tenha menos preocupações operacionais e mais segurança e tranquilidade para se dedicar à gestão do patrimônio.
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